Audits Qualité
Orphée déploie des audits qualité afin de mesurer l’écart entre vos standards internes attendus et la réalité du terrain. Nos audits révèlent les non-conformités et identifie les leviers d’amélioration.
Audits qualité
L’audit qualité vise à vérifier la conformité de vos services avec vos standards internes et vos engagements de marque.
Il permet de s’assurer que la qualité attendue par vos clients est bien délivrée sur le terrain, de détecter les éventuels dysfonctionnements et de contrôler l’application de vos processus.
Chez Orphée, nos audits qualité couvrent :
- le respect de vos normes internes (procédures, hygiène, sécurité, conformité réglementaire),
- la cohérence des pratiques au sein de votre réseau (franchises, agences, points de vente),
- la détection des écarts entre la promesse client et l’exécution réelle.
Mesurez la qualité sur votre réseau
Orphée met en place des dispositifs d’audits pour mesurer les écarts entre vos attendus et/ou le respect de vos processus réalisés par les auditeurs d'Orphée avec prise de photos, sur la base de points de contrôles pour contrôler la Qualité Voulue, le merchandising, la PLV, les prix affichés conformément aux normes à respecter sur l’ensemble du réseau.
Mettez en place des processus clairs
De la définition de vos normes et de vos processus au contrôle de leur application, pour une mesure des écarts avec vos attendus.
Identifiez les écarts avec vos standards
Mesurer les écarts entre vos attendus et le respect de vos processus et règles internes
Quels sont les objectifs des audits qualités ?
Évaluer la conformité aux standards internes
L’audit qualité permet de vérifier que les processus, les comportements et l’environnement respectent les exigences définies par l’entreprise, de manière homogène sur l’ensemble du réseau.
Identifier les écarts et leviers d’amélioration
L’audit qualité permet de cibler les actions correctives et les formations nécessaires pour améliorer l’expérience client.
Mesurer l’impact des actions mises en place
Les audits qualité servent de baromètre pour suivre l’évolution des pratiques, valider les progrès réalisés et ancrer une culture de l’excellence opérationnelle.
Nos expertises ciblées
Formation des équipes
Former les équipes à l’accueil, à la posture commerciale et aux standards qualité permet de pérenniser les résultats des audits. C’est un levier essentiel pour transformer les constats en progrès durables et visibles par les clients.
Plans d’action correctifs
Après l’audit, l’analyse fine des écarts permet d’identifier les causes racines et de prioriser les actions. Cette expertise consiste à transformer les données collectées en plan d’action structuré que vous pourrez suivre dans le temps.
Audit de standards opérationnels
Évaluation poussée du respect des normes internes propres à la marque (charte qualité, posture, règles de service, scénarios imposés). Permet d’objectiver l’application réelle des process définis en interne.
Notre Approche
Une méthodologie Éprouvée
Orphée réalise des visites mystère afin d’identifier les forces et faiblesses de votre réseau, de vos processus et de vos équipes pour ainsi améliorer l’expérience de vos clients.
Une base d’enquêteurs qualitative
Des profils avec des habitudes de consommation multiples en adéquation avec celles de vos clients
Des analyses et des outils pilotés par l'IA
En croisant l’analyse des verbatims et les résultats quantitatifs, l’IA met en lumière les leviers à fort impact sur l’expérience client.
Parlez-nous de votre projet !
Besoin d’évaluer l’expérience client ou de mettre en place des visites mystères ? Discutons ensemble de la meilleure façon de vous accompagner.
Pour en savoir plus sur les audits qualité
FAQ
En quoi consiste un audit qualité en point de vente ?
Un audit qualité permet de vérifier la conformité des standards internes d’une enseigne, en s’appuyant sur une grille d’évaluation rigoureuse : affichage, signalétique, merchandising, propreté, documentation, normes de présentation, etc. L’objectif est de détecter les écarts entre les process définis et la réalité du terrain.
Quelle est la différence entre un audit qualité et une visite mystère ?
La visite mystère se concentre sur le vécu client, souvent avec des éléments subjectifs (accueil, posture, qualité relationnelle).
L’audit qualité, lui, est objectif et normatif. Il vérifie des éléments visibles et mesurables : respect des consignes de merchandising, mise à jour des supports, conformité aux standards internes.
Quels types d’éléments sont vérifiés lors d’un audit qualité ?
Parmi les éléments fréquemment audités :
-
Propreté intérieure et extérieure
-
Conformité de l’affichage légal
-
Présence et visibilité des supports de communication
-
Respect du merchandising
-
Prix affichés correctement
-
Fonctionnement des équipements clients
Qui réalise les audits qualité chez Orphée ?
Ce sont des auditeurs professionnels formés aux standards de la marque, capables de réaliser des contrôles objectifs, souvent accompagnés de preuves visuelles (photos). Leur mission est d’identifier les écarts de manière factuelle et exploitable.
Comment utiliser les résultats d’un audit qualité ?
Les résultats permettent de corriger les non-conformités, mais aussi de valoriser les points forts. Ils servent à ajuster les formations, harmoniser les pratiques sur l’ensemble du réseau, et piloter la qualité dans le temps. Ils peuvent aussi préparer une certification interne ou externe.