Près de 1000 références
Orphée,
au coeur de
l’expérience client
Enquêtes mystères cross-canal
Piloter et animer vos réseaux
Acquérir une qualité de service homogène.
Créer une expérience unique.
Visite mystère cross-canal – BtoB – Luxe
Visites mystères concurrence
Audit Qualité
Fraude & Détournement
Focus Group
Reporting WebReport
Satisfaction, attentes et comportements client
Optimiser la satisfaction et l’expérience client
De la mesure de la satisfaction à l’analyse
des comportements et attentes.
Mesure de la satisfaction : NPS, Recommandation, Fidélisation
Sondage client par SMS
Analyse Comportements & Attentes
Expérience collaborateurs
Qui sommes-nous ?
EXPERTISES
Orphée propose des prestations sur mesure, innovantes et complémentaires ayant pour but de vous accompagner dans la mesure et l’animation de votre qualité de service, vers l’enchantement de vos clients.
OUTILS
Orphée propose des outils de diagnostic et de conseils multicanaux afin d’accompagner au plus près vos équipes en tenant compte des contraintes croissantes de réactivité imposées aux équipes dans la conquête et la fidélisation de la clientèle.
1983
Création
1986
Positionnement “Service Compris”
1987
Initiateur et Leader des Enquêtes “Qualitatives”
1990
Structuration en pôles de compétences : Experts métier, Études, Terrain, Qualité & Contrôle
2000
Innovations : Le Training à blanc®, l’Observatique®
2014
Enquêtes digitales ShopperLink®
2021
10 000 enquêteurs profilés et près de 1000 références
La Qualité selon Orphée
Orphée opère depuis 1983 et a mis en place des processus qui garantissent la qualité dans la réalisation de ses prestations ;
- Fiabilité : chaque enquête est préalablement testé
- Rapidité : mise à disposition en temps réel des résultats
- Transparence : points d’avancement réguliers sur la démarche
- Confidentialité : engagement signé par Orphée et présent dans le contrat de travail des enquêteurs
- Disponibilité : un consultant Qualité dédié à votre projet et spécialisé dans votre secteur
- Qualité : un pôle relecture interne pour contrôler les enquêtes et noter les enquêteurs
Personnalisé et intuitif
Depuis l’intégration de votre charte graphique à l’affichage préférentiel de vos données et KPIs
Indicateurs quali / quanti
Classements, tendances, évolutions. Intégration des verbatims, photos ou audio.
Tris multidimensionnels
Analyses multiples selon votre organisation (région, animateurs, point de vente..).
Rapports automatisés
Multi-niveaux : du rapport établissement à l’analyse managériale.
Responsive Design
Pour consulter et partager vos données sur PC, tablette ou mobile.
Alertes et plans d’actions
Notification par email et suivi de vos actions.
Mise en place facile
Absence de développement pour garantir la maintenance et l’évolution par nos soins.
Multi-utilisateurs
Affichage conditionnel des données selon le niveau d’accès des collaborateurs.