Orphée : expert des visites mystère
Depuis 1983, Orphée est une société de visites mystère et de mesure de l’expérience client.
Nos missions
Orphée a accompagné près de 1000 clients depuis 1983 dans des dizaines de secteurs différents allant du retail au luxe en passant l’automobile et l’immobilier. Grâce à notre expérience, nous pouvons vous aider à :
Visites mystère : optimisez l’expérience de vos clients
La visite mystère (ou mystery shopping) est un outil essentiel pour mesurer la qualité de service délivrée par votre réseau ou par vos concurrents.
Nos enquêteurs évaluent chaque étape du parcours client : de l’accueil au conseil, de la disponibilité produit jusqu’à la relation digitale.
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Apporter un œil neutre et objectif sur l’expérience vécue de vos clients selon un scénario prédéfini.
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Evaluer la qualité délivrée et perçue
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Mettre en place des actions correctives
Mesure de l’expérience et de la satisfaction client
Orphée conçoit et déploie des enquêtes de satisfaction pour comprendre vos clients et améliorer leur expérience.
Au-delà d’une simple note, nous analysons leurs attentes réelles, leurs priorités et leurs irritants, afin d’identifier ce qui crée de la valeur… ou ce qui freine leur fidélité.
Nos dispositifs permettent de mesurer :
- la qualité perçue du service (accueil, disponibilité, conseil, digital),
- la satisfaction globale et la propension à recommander (NPS, taux de satisfaction, verbatims),
- les écarts entre promesse et réalité vécue.
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Créer un avantage concurrentiel en anticipant les demandes et en proposant une meilleure expérience
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Identifier ce qui compte vraiment pour vos clients
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Améliorer la fidélisation et le bouche-à-oreille
Audits qualité : Garantissez la conformité de vos processus
L’audit qualité vise à vérifier la conformité de vos services avec vos standards internes et vos engagements de marque.
Il permet de s’assurer que la qualité attendue par vos clients est bien délivrée sur le terrain, de détecter les éventuels dysfonctionnements et de contrôler l’application de vos processus.
Chez Orphée, nos audits qualité couvrent :
- le respect de vos normes internes (procédures, hygiène, sécurité, conformité réglementaire),
- la cohérence des pratiques au sein de votre réseau (franchises, agences, points de vente),
- la détection des écarts entre la promesse client et l’exécution réelle.
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Évaluez la conformité aux standards internes
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Identifiez les écarts et leviers d’amélioration
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Mesurez l’impact des actions mises en place
Focus Group : Apprenez en plus sur vos clients
Les focus groups organisés par Orphée offrent une analyse qualitative approfondie de l’expérience client.
Il s’agit de séances collectives animées par nos consultants, où des clients mystères partagent leurs observations, confrontent leurs perceptions et comparent leurs expériences vécues.
Cet échange dynamique permet de :
- identifier les points forts et irritants récurrents dans vos parcours,
- comprendre les attentes implicites de vos clients, souvent invisibles dans les enquêtes quantitatives,
- recueillir des indicateurs concrets et actionnables pour améliorer vos services.
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Explorez les perceptions et motivations de vos clients
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Testez et ajustez des concepts ou des idées
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Détectez des axes d’amélioration et des signaux faibles
Notre Approche
Une méthodologie Éprouvée
Orphée réalise des visites mystère afin d’identifier les forces et faiblesses de votre réseau, de vos processus et de vos équipes pour améliorer l’expérience de vos clients.
Une base d’enquêteurs qualitative
Des profils enquêteurs adaptés avec des habitudes de consommation multiples en adéquation avec celles de vos clients
Des analyses et des outils pilotés par l'IA
En croisant l’analyse des verbatims et les résultats quantitatifs, l’IA met en lumière les leviers à fort impact sur l’expérience client.
Parlez-nous de votre projet !
Besoin d’évaluer l’expérience client ou de mettre en place des visites mystères ? Discutons ensemble de la meilleure façon de vous accompagner.
