Différences entre les visites audits et les visites mystères
Orphée propose plusieurs types de visites pour répondre à vos différents besoins . Nous utilisons notamment les visites mystères et les visites audits. Souvent confondues, les visites audits et les visites mystères poursuivent pourtant des objectifs bien distincts.
Qu’est ce qu’une visite mystère ?
La visite mystère a pour objectif d’identifier les forces et faiblesses commerciales de votre réseau (évaluer le niveau de la Qualité délivrée) ; de créer un outil de dialogue avec le réseau sur le thème de la qualité pour sensibiliser vos équipes à l’impact de la Qualité de service et les motiver sur ce thème.
La visite mystère permet de plus de valider ou d’orienter les actions de formation afin d’homogénéiser la Qualité de service au sein de votre réseau.
Qu’est ce qu’une visite audit ?
La visite audit a pour objectif de vérifier des éléments objectifs sur la base d’une check liste. Cela concerne : les éléments de signalisation extérieure, la signalétique, la mise à jour de l’affichage, le contrôle de la propreté externe, interne, la mise aux normes des éléments de décor et de service offert à la clientèle, la documentation, le merchandising, les prix présentés, etc. Souvent une observation des accueils effectués pendant la visite peut compléter la démarche.
