Grâce à l’IA, Orphée analyse les verbatims issus des visites mystères et audits pour détecter signaux faibles et freins à l’achat dans l’immobilier.
Pourquoi l’analyse des verbatims est essentielle ?
Chaque prospect exprime des signaux, parfois explicites (“c’est trop cher”), parfois implicites (doutes, hésitations). Ces retours, collectés lors des visites mystères et audits, constituent une mine d’informations sur les freins réels à l’achat.
Il est nécessaire d’analyser les verbatims pour vraiment comprendre ce que veut dire le client et ainsi obtenir de précieux renseignements pour améliorer l’expérience client. D’autant plus dans le secteur immobilier où les clients aurotn tendances à avoir des retours plus implicites.
L’apport de l’intelligence artificielle dans le secteur immobilier
Orphée a totalement inclus l’usage de l’intelligence artificielle dans ses processus afin d’améliorer l’analyse des renseignements obtenus et ainsi délivrer de meilleurs résultats à ses clients. Voici quelques exemples de l’apport de l’IA :
- Analyse de sentiment : détecter si le discours prospect est positif, neutre ou négatif.
- Classement thématique : prix, financement, délais, transparence, relation conseiller.
- Détection des signaux faibles : retards systématiques, manque de clarté récurrent, absence de suivi.
- Priorisation des actions : cibler les points qui freinent réellement la conversion (ex. manque de relance, discours trop technique pour primo-accédants).
Cas d’usage concrets
L’IA nous permet de mieux analyser les verbatims et les renseignements obtenus lors de nos études. On peut par exemple :
- Identifier que la majorité des prospects quittent après une première visite sans relance.
- Mettre en lumière que les frais annexes sont souvent mal expliqués, créant une perception de méfiance.
- Comparer les agences d’un même réseau pour repérer les meilleures pratiques et celles à risque.
L’IA utilisé pour l’analyse des verbatims permet aux réseaux immobiliers d’agir vite et efficacement, en transformant la donnée brute en leviers commerciaux.
