Orphée utilise l’intelligence artificielle pour analyser les verbatims issus des enquêtes mystères et audits, afin de détecter signaux faibles et améliorer la bientraitance.
L’IA au service de la bientraitance
Dans les services à la personne, chaque mot compte. Les verbatims contiennent des indices précieux : manque d’empathie, retards récurrents, problèmes d’hygiène, incohérences dans les réponses aux familles.
On estime qu’en 2025, 71 % des entreprises françaises utilisent déjà l’IA dans leur relation client ou dans leurs processus.
Dans le médico-social, l’IA permet de repérer des signaux faibles invisibles pour les équipes : micro-retards, incohérences répétées, failles dans la communication.
Les critères analysés par Orphée
Evidemment, Orphée analyse de nombreux critères avant de vous rendre les résultats et ces critères dépendent de la mission, de vos besoins et de vos contraintes. Mais voici quelques points sur lesquels nous sommes particulièrement vigilants. Encore plus dans le cadre du secteur de l’aide à la personne :
- Analyse de sentiment (positif, neutre, négatif).
- Classement thématique (accueil, soins, hygiène, communication).
- Détection des anomalies récurrentes.
- Priorisation des actions correctives selon leur impact.
L’IA ne remplace pas l’analyse humaine, mais elle la renforce : elle permet de gagner en rapidité et de ne pas laisser passer les détails qui, accumulés, fragilisent la qualité et la réputation d’un établissement.
