Orphée mesure la cohérence et la fluidité de vos parcours omnicanaux
Site web, magasin, téléphone, retrait ou retour produit : l’expérience client ne se limite plus à un seul point de contact.
Chez Orphée, nous mesurons la cohérence et la fluidité de l’ensemble de ces interactions pour garantir une expérience homogène, quel que soit le canal choisi par le client.
L’omnicanalité : une exigence devenue incontournable
Les consommateurs naviguent naturellement entre les canaux : ils cherchent un produit en ligne, l’achètent en magasin, puis le retournent via un point relais ou contactent le service client pour une question.
Pour eux, ces transitions doivent être simples, cohérentes et sans rupture.
Pourtant, dans la réalité, les marques peinent encore à offrir cette continuité.
Quelques chiffres le prouvent :
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77 % des consommateurs attendent une expérience fluide et cohérente entre tous les canaux.
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40 % déclarent avoir déjà abandonné un achat en raison d’informations incohérentes (prix, disponibilité, délais…).
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1 client sur 2 change d’enseigne après une mauvaise expérience omnicanale.
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Le retrait en magasin est désormais adopté par près d’un Français sur deux, signe que le parcours mixte est devenu la norme.
Dans le commerce de détail, la cohérence omnicanale n’est plus un avantage compétitif : c’est une condition de survie et de fidélisation.
Ce que nous évaluons
Pour aider les enseignes à offrir une expérience fluide et sans accroc, Orphée évalue les points clés du parcours omnicanal :
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Cohérence des prix, stocks et promotions entre le site et les points de vente physiques.
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Fluidité du parcours : de la navigation web au retrait magasin, jusqu’au retour produit.
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Délais de préparation et respect des promesses : nous mesurons la fiabilité de chaque étape, du clic à la réception.
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Alignement du discours entre le site, le service client et le personnel en magasin, pour garantir une communication claire et uniforme.
En combinant visites mystères, analyses de parcours réels et données clients, Orphée aide les enseignes à identifier les frictions invisibles, à renforcer la confiance et à offrir une expérience qui fidélise vraiment.
