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Mesure de la satisfaction Client

Ecart entre votre Performance vs Attentes des Clients

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NPS - Recommandation - Fidélisation

Orphée vous propose des indicateurs pour définir les axes d’amélioration sur des leviers pertinents de la satisfaction client. Pour disposer d’un outil statistique, fiable et pérenne permettant d’alerter sur les écarts significatifs et identifier le cycle de satisfaction clientèle :
par SMS, téléphone, en point de vente ou par email.

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Plan d’actions

Pour suivre régulièrement les actions mises en place, mesurer la progression et accompagner ses équipes

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Étude de satisfaction interne

Ecouter le réseau et recueillir la satisfaction sur les différents services offerts : la politique de formation, la politique qualité, le lancement d’un nouveau service ou produit…

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Étude des clients perdus/Non transformés

Comprendre les attentes, les motivations et les critères de choix des cibles les plus « proches » mais qui se sont détournées de votre marque : les clients perdus / les prospects non transformés. Déterminer les critères et les seuils d’infidélité ou les seuils d’adhésion.

Portail dynamique de restitution : votre WebRreport personnalisable

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Personnalisation : charte et design

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Analyses et tris multidimensionnels

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Indicateurs, classements, tendances

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Factures, devis, photos, témoignage audio

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Utilisateurs illimités

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Gestion des alertes

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Gestion des plans d’actions

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Rapports automatisés

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Responsive design

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Gestion des codes d'accès

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