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Orphée mesure l"Expérience Client"

Visites mystère "qualitatives" (1er depuis 34 ans)

ShopperLink® : sondages clients par SMS
solution de feedback J+1 unique en France

Orphée : 9800 intervenants, international, depuis 34 ans - Votre Conseil Qualité pour vous accompagner vers l'enchantement des clients

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Au cœur de l’expérience client

Qualité Délivrée

Qualité Délivrée : visites et appels mystère "qualitatifs"

• Mesurer le respect de vos process commerciaux - France & International

• Comprendre vos scores avec du verbatim et des desciptifs " qualitatifs "
• Identifier vos “killers” et les "best practices" chez vous ou la concurrence
• Entendre la voix du client grâce au témoignage audio post-visite mystère
• New : Focus Group clients mystère® : groupe qualitatif de clients experts
• Observatique® : écouter, compter et regarder le parcours de la clientèle

Plus de 9800 enquêteurs - international - plus de 30 ans d'expérience

Qualité Perçue & Satisfaction

Qualité Perçue : satisfaction et recommandation client

• L'équation de la Satisfaction = Attente / Performance S = A / P
• Indice de recommandation : NPS ; vos "promoteurs" - votre "détracteurs"
• Alertes en temps réel pour la gestion des insatisfaits ou des "promoteurs"
• Interrroger le clients par mail, par SMS, par téléphone ou en "face à face"
• Vous comparer par rapport à la concurrence pour mieux se positionner
• Connaître les critères importants et le processus de choix de la clientèle




Expérience client

NEW : l'écoute client via les sondages par SMS ou mail ShopperLink® by Orphée

Orphée innove et propose l'envoi de vos questionnaires par SMS
plus proche, plus rapide (95% de lecture en 3mn) et économique
• Suivre les avis et suggestions de vos clients "à chaud" en continu
• Questionnaire par mail ou SMS, J+1 ou S+1 avec automatisation
• Consulter vos résultats en temps réel via un "portail
 dynamique"
• "Smartphone design" et "traçabilité des répondants" !
EXCLUSIVIF ORPHEE. Contact : pierre.bruneau@orphee.fr

Audit qualité

Audit

• Définir et rédiger vos processus, votre charte qualité
• Auditer, contrôler la mise en application des normes
• Relever vos prix et la bonne mise en place de la PLV
• Gérer les " non conformités " : alertes et traitements
• Outil de saisie online ou offline

• WebReport des audits (tris, classements) temps réel
• Le conseil de nos Consultants Experts Audit Qualité

Enquêtes Premium

Enquêtes PREMIUM : Luxe - Banque - Automobile

• Enquêteurs profilés "haut de gamme"
• Questionnaires et méthodologies spécifiques clientèle PREMIUM
• Présentation, habitudes de consommation adaptées
• Plus de verbatim et de commentaires "qualitatifs"

Enquêtes BtoB

Enquêtes B2B : Entreprises - PROs - Artisans - Commerçants

• Visites et appels mystère "pro" : enquêteurs ciblés avec N° Siret
• Méthodes spécifiques pour interviews de "pro" ou d'entreprises
• un langage, des habitudes et un process d'achat pris en compte

Le digital au service des avis de vos clients : par mail ou SMS : ShopperLink® by Orphée

Qualité DELIVREE – Qualité PERCUE - Qualité ATTENDUE - Qualité VOULUE

Intégration des données

Intégration automatique de

vos données clients
Reprise des historiques
Url sécurisée et personnalisée : https//1avis.eu
Lien unique par répondant

Envois

Envois automatisés
Sélection de périodicité : J+1, S+1, M+1
Sécurité et traçabilité par répondant ou transaction

Questionnaires SMS ou Email ShopperLink® by Orphée

Formulaire "Smartphone Design", personnalisable
Type de questions :
. fermées (binaires, smiley,...)
. à choix multiples
. ouvertes
. liste déroulante
. traçabilité des répondants suivant leur accord
Remerciement personnalisable : image, site, tél...

Alertes et suivi

Alertes automatiques
selon 
les scores et avis Client :
insatisfaction ou forte satisfaction

Traçabilité

Traçabilité des répondants et
de leurs caractéristiques (lieu
d’achat, produit..)

Résultats -WebReport

Visualisation temps réel depuis
une plateforme dynamique
Tris multidimensionnels
Évolutions - Tendances
Comparaisons
Classements
Intégration d'autres données (audit...)

Portail dynamique de restitution "temps réel" : votre WebRreport personnalisable

  • Personnalisation : charte et design
  • Gestion des alertes
  • Analyses et tris multidimensionnels
  • Gestion des plans d’actions
  • Indicateurs, classements, tendances
  • Rapports automatisés
  • Factures, devis, photos, témoignage audio
  • Responsive design
  • Utilisateurs illimités
  • Gestion des codes d'accès
Responsive Gate