Visites mystère

Initiateur des visites mystère qualitatives depuis plus de 30 ans, Orphée dispose d’un réseau de clients mystère international avec plus de 6000 enquêteurs qualifiés et formés pour mesurer la qualité de service.

Orphée assure l’analyse, l’exploitation et l’accompagnement de vos visites mystère à travers des méthodes et processus innovants que nous vous proposons de découvrir.

Pierre Bruneau – Directeur Associé

Demander une visite mystère gratuite

Appels mystère

Orphée dispose d’une plateforme téléphonique spécialisée en appels mystère.

Des télé-acteurs jouent le rôle de clients, de réclamants, de prospects pour évaluer votre accueil téléphonique : au siège, auprès de votre réseau et surtout auprès de votre Service relation clientèle.

Demander 5 appels mystère gratuits

Observatique ®

Orphée poste un Observateur (annoncé) pour écouter, compter, regarder les clients ou le personnel sur des établissements ayant un nouveau concept ou ayant des problèmes.

La méthode originale permet de combiner observation et interview du client.

En savoir plus

Satisfaction de clientèle

Orphée propose de mesurer la qualité perçue par : la clientèle, le personnel, les clients perdus, les prospects ratés, etc.

Orphée réalise des interviews par e-mail, par téléphone, en face-à-face (qualitatif) ou en sortie de point de vente (tablettes). Les résultats des enquêtes de satisfaction sont consultables en temps réel : WebReports Orphée

Pierre Bruneau – Directeur Associé

En savoir plus
.01
.02
.03
.04
Nous contacter
+33 (0)1 42 04 20 00 orphee.contact@orphee.fr

Orphée en 4 notions

Les valeurs ajoutées
30 ans experience

30 ans d’expérience

Créée en 1983 par Pierre Bruneau, Orphée est la 1ère société ayant développé les visites mystère en France

6000 enquêteurs

6000 enquêteurs

Les visiteurs mystère sont sélectionnés et formés par Orphée. Système d’évaluation permanent.

Innovation et accompagnement

Innovation et accompagnement

Observatique® Training à blanc Debriefing du point de vente « à chaud » Interview « voix du client »

Visites mystère international

International

Outils d’enquêtes multilingues. 6000 enquêteurs européens (15 pays) + capitales mondiales et partenariat aux USA

Nos services proposés

Les 4 axes de la qualité

1/ Qualité délivrée


  • Visites mystère "qualitative"
  • Visites mystère concurrence
  • Audit qualité
  • Appels mystère
  • Débriefing point de vente
 

2/ Qualité perçue


  • Satisfaction clientèle
  • Étude satisfaction « interne »
  • Clients perdus, non transformés
  • Témoignage audio du client

3/ Qualité voulue


  • Charte qualité

4/ Qualité attendue


  • Étude des attentes de la clientèle
  • Observatique®

Espace enquêteur

Devenez visiteur mystère
Une inscription en 3 étapes pour rejoindre notre équipe

Inscription