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Au cœur de l’expérience
de vos clients

Aller plus loin dans la mesure de la Qualité et de la Satisfaction : vers l’enchantement de vos clients

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FULL STORE, FULL WEB, ROPO, SHOWROOMERS…

Des solutions pour tous les shoppers

Les habitudes de consommations de vos clients changent, alors autant comprendre et analyser ce qu'ils vivent.

Les innovations Orphée

Au cœur de l’expérience client

Qualité Délivrée

Qualité Délivrée

Mesurer le respect de vos normes et processus
Identifier les forces et points d’amélioration de votre réseau
Enquêtes mystère

Qualité Perçue & Satisfaction

Qualité Perçue & Satisfaction

Comprendre des signes d’infidélité ou d’abandon
Mesurer la satisfaction
Etude de satisfaction – Focus Group – Observatique ® – la voix du client

Expérience client

Expérience client

Mesurer le parcours client à chaque point d’interaction avec votre marque
Réaliser des mesures « à chaud »
Mettre en place des mesure opérationnelles
Expérience client j+1

Audit qualité

Audit qualité

Respecter vos normes
Enquête Qualité

Etude professionnelle

Étude professionnelle

Etude PRO
Etude Concurrence
Débriefing PDV

Clients insatisfaits, perdus

Clients insatisfaits, perdus

Apprendre et progresser à partir de ses échecs

Nos clients

Plus de 500 références dans tous les secteurs…

Commerce

Automobile

Banque & Assurance

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Beauté

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Grande distribution et distribution spécialisée

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Food

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Luxe

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Prêt-à-porter

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Restauration & hôtelerie

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Maison – Bricolage

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Loisirs

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Analyses et résultats

Les résultats sont restitués au moyen d’un portail collaboratif Web accessible sur PC, tablette ou smartphone. L’objectif est de déployer rapidement les bonnes données aux bonnes personnes et au bon moment, en donnant aux utilisateurs la possibilité de filtrer facilement les informations en fonction de leurs besoins spécifiques. Tableaux de bords dynamiques et interactifs personnalisables selon votre activité. Des présentations visuelles et simples pour les utilisateurs.