webleads-tracker

N° 1 pour la mesure de "l’Expérience Client"
Visites-appels mystère-Satisfaction Clientèle

Exclusif Orphée : enquêtes via SMS

Allez plus loin dans la mesure de la Qualité et de la Satisfaction : vers l’enchantement de vos clients

Descendre en bas

Au cœur de l’expérience client

Qualité Délivrée

Qualité Délivrée : visites et appels mystère "qualitatifs"

• Mesurer le respect de vos normes et processus

• Comprendre avec des commentaires et du verbatim
• Identifier vos “killers” et "best practices"
• Entendre la voix du client sur son expérience vécue
• Mesurer les effets de la formation
• Vous comparer par rapport à la concurrence

Qualité Perçue & Satisfaction

Qualité Perçue : satisfaction et recommandation client

• Satisfaction = Attente / Performance
• Indice de recommandation : NPS
• Alertes en temps réel pour la gestion des insatisfaits

• New : Focus Group clients mystère ®
• Observatique ®

Expérience client

Audit

• Définir et rédiger vos processus, votre charte Qualité
• Auditer et contrôler la mise en application
• Relever vos prix
• Gérer les "non conformité" : alertes et traitements

Audit qualité

Une méthode digitale (SMS ou mail) de sondage et d’écoute client :

• Suivre les avis et suggestions de vos clients "à chaud" en continu
• Disposer d’une technologie digitale innovante par SMS
 ou Email
• Envoyer : J+1 de manière automatisée et sécurisée
• Consulter vos résultats en temps réel via un portail
 dynamique

Enquêtes Premium

Enquêtes PREMIUM : Luxe - Banque - Automobile

• Enquêteurs profilés "haut de gamme"
• Questionnaires et méthodologies spécifiques clientèle PREMIUM

Enquêtes BtoB

Enquêtes B2B : Entreprises - PROs - Artisans - Commerçants

• Visites et appels mystère "pro" : enquêteurs ciblés (avec Siret)
• Méthodologie spécifiques pour interviews de "pro" ou d'entreprises

Le digital au service des avis et retours de vos clients : par mail ou SMS

Qualité Délivrée – Qualité Perçue – Satisfaction - Avis

Intégration des données

Intégration automatique de

vos données clients
Reprise des historiques
Url sécurisée et personnalisée : 1avis.eu
Lien unique par répondant

Envois

Envois automatisés
Sélection de périodicité : J+1, S+1, M+1
Sécurité et traçabilité par répondant ou transaction

Questionnaires SMS ou mail

Formulaire "Smartphone Design" et personnalisable
Responsive Design
Indicateurs multiples
Questions multi réponses
Zones de commentaires
Pictogrammes

Alertes et suivis

Alertes automatiques
selon 
les scores et avis Client :
insatisfaction ou forte satisfaction

Traçabilité

Traçabilité des répondants et
de leurs caractéristiques (lieu
d’achat, produit..)

Résultats

Visualisation temps réel depuis
une plateforme dynamique
Tris multidimensionnels
Évolutions - Tendances
Comparaisons
Classements

Portail dynamique de restitution

  • Personnalisation complète : charte et design
  • Gestion des alertes
  • Analyses et tris multidimensionnels
  • Gestion des plans d’actions
  • Indicateurs, classements, tendances
  • Rapports automatisés
  • Factures, devis, photos, témoignage audio
  • Responsive design
  • Utilisateurs illimités
  • Accès sécurisé 24/24
Responsive Gate