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Visites et appels mystère, Satisfaction Clients
Exclusif : enquêtes satisfaction "à chaud" par SMS

Avec Orphée, allez plus loin dans la mesure de la Qualité et de la Satisfaction : vers l’enchantement de vos clients

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FULL STORE, FULL WEB, ROPO, SHOWROOMERS…

Des solutions pour tous les shoppers

Les habitudes de consommations de vos clients changent, alors autant comprendre et analyser ce qu'ils vivent.

Les innovations Orphée

Au cœur de l’expérience client

Qualité Délivrée

Qualité Délivrée : visites et appels mystère "qualitatifs"

Votre grille d'analyse établie avec un expert
Mesurer le respect de vos normes et process
Comprendre avec + de commentaires qualitatifs
Traiter vos résultats en temps réel (WebReport)
Mesurer la concurrence : benchmark
Préparer ou valider vos actions de formation

Demandez une visite mystère GRATUITE

Qualité Perçue & Satisfaction

Ecoute clientèle : Qualité Perçue & Satisfaction, NPS

Étude de satisfaction – Focus Group – Observatique ®
Le Net Promoter Score
Comprendre des signes d’infidélité ou d’abandon
Des alertes immédiates pour vos équipes
Inciter le réseau à prendre en compte les résultats

Expérience client

Expérience client "à chaud" J+1 .... : par mail ou SMS

Questionnaire "à chaud", suite à l'achat ou au devis
Interroger les clients J+1 par mail
ou PAR SMS (excluvité Orphée)
Ergonomie étudiée et adaptée au mobile.
Questions sur la recommandation pour le NPS
Questions sur certains process marquants & suggestions
WebReport dynamique et en temps réel + alertes

Demandez à Orphée un TEST GRATUIT

Audit qualité

Audit qualité

Définir en commun vos normes
Outil de saisi (on - off line)
Suivi des résultats en temps réel : nationaux, régionaux, par établissement

Etude professionnelle

Enquêtes "PRO" et études B to B

Visites mystère "PRO"
Interviews en B to B (face à face ou téléphone)
Prise de RDV préalable
Questionnaire qualitatif adapté

Enquêteurs spécialisés et "profilés"

Clients insatisfaits, perdus

Clients insatisfaits, perdus

Apprendre et progresser à partir de ses échecs
Interviews par mail ou par téléphone
Alertes et plan d'action

Nos clients

Plus de 500 références dans tous les secteurs…

Commerce

Automobile

Banque & Assurance

Banque & Assurance

Beauté

Beauté

Grande distribution et distribution spécialisée

Grande distribution

Food

Food

Luxe

Luxe

Prêt-à-porter

Prêt-à-porter

Restauration & hôtelerie

Restauration & hôtelerie

Santé

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Services

Services

Distribution spécialisée

Distribution spécialisée

Maison – Bricolage

Maison – Bricolage

Maison – Bricolage

Immobilier

Loisirs

Loisirs

Loisirs

Optique

Loisirs

Sport

Analyses et résultats

Les résultats sont restitués au moyen d’un WebReport : portail collaboratif Web accessible sur PC, tablette ou smartphone. L’objectif est de déployer en temps réel les données traités aux bonnes personnes et au bon moment, en donnant aux utilisateurs la possibilité de filtrer facilement les informations en fonction de leurs besoins spécifiques. Tableaux de bords dynamiques et interactifs personnalisables selon votre activité. Des présentations visuelles et simples pour les utilisateurs. Outil de saisie et de suivi des plans d’action.