Visites mystères

Orphée propose depuis 30 ans un réseau de clients mystères international avec plus de 6000 enquêteurs qualifiés et formés pour mesurer la qualité de service.

Orphée assure l’analyse, l’exploitation et l’accompagnement de vos visites mystères à travers des méthodes et processus innovants que nous vous proposons de découvrir.

Demander une visite mystère gratuite

Appels mystères

Orphée dispose d’une plateforme téléphonique spécialisée en appels mystère.

Des télé-acteurs jouent le rôle de clients, de réclamants, de prospects pour évaluer votre accueil téléphonique : au siège, auprès de votre réseau et surtout auprès de votre Service relation clientèle.

Demander 5 appels mystères gratuits

Observatique ®

Orphée poste un Observateur (annoncé) pour écouter, compter, regarder les clients ou le personnel sur des établissements ayant un nouveau concept ou ayant des problèmes.

La méthode originale permet de combiner observation et interview du client.

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Satisfaction de clientèle

Orphée propose de mesurer la qualité perçue par : la clientèle, le personnel, les clients perdus, les prospects ratés, etc.

Orphée réalise des interviews par e-mail, par téléphone, en face-à-face (qualitatif) ou en sortie de point de vente (tablettes). Les résultats des enquêtes de satisfaction sont consultables en temps réel.

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Nous contacter
+33 (0)1 42 04 20 00 orphee.contact@orphee.fr

Orphée en 4 notions

Les valeurs ajoutées
30 ans experience

30 ans d’expérience

Créée par Pierre Bruneau, Orphée est la première société ayant développé les visites mystère en France

6000 enquêteurs

6000 enquêteurs

Les visiteurs mystère sont sélectionnés et formés par Orphée. Système d’évaluation permanent.

Innovation et accompagnement

Innovation et accompagnement

Observatique® Training à blanc Debriefing du point de vente « à chaud » Interview « voix du client »

International

International

Outils d’enquêtes multilingues. 6000 enquêteurs européens (dans 27 pays). Partenariat aux USA

Nos services proposés

21 secteurs d'activité

1/ Qualité délivrée


  • Visites mystère
  • Visites mystère «prêtes-à-l’emploi»
  • Visites mystère concurrence
  • Audit qualité
  • Appels mystère

2/ Qualité perçue


  • Satisfaction clientèle
  • Étude satisfaction « interne »
  • Clients perdus, non transformés

3/ Qualité voulue


  • Charte qualité

4/ Qualité attendue


  • Étude des attentes de la clientèle
  • Observatique®

Espace enquêteur

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