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Au cœur de l’expérience du Client

Visites mystère, Satisfaction clientèle J+1

Aller plus loin dans la mesure de la Qualité et de la Satisfaction : vers l’enchantement de vos clients

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FULL STORE, FULL WEB, ROPO, SHOWROOMERS…

Des solutions pour tous les shoppers

Les habitudes de consommations de vos clients changent, alors autant comprendre et analyser ce qu'ils vivent.

Les innovations Orphée

Au cœur de l’expérience client

Qualité Délivrée

Qualité Délivrée : visites et appels mystère qualitatifs

Votre grille d'analyse établie avec un expert
Mesurer le respect de vos normes et process
Comprendre avec + de commentaires qualitatifs
Identifier les forces et faiblesse de vos équipes
Traiter vos résultats en temps réel (WebReport)
Mesurer la concurrence : benchmark
Préparer ou valider vos actions de formation

Qualité Perçue & Satisfaction

Ecoute clientèle : Qualité Perçue & Satisfaction, NPS

Étude de satisfaction – Focus Group – Observatique ®
Le Net Promoter Score
Comprendre des signes d’infidélité ou d’abandon
Des alertes immédiates pour vos équipes
Inciter le réseau à prendre en compte les résultats

Expérience client

Expérience client J+1 : par mail ou SMS

Réaliser des mesures "à chaud" : le lendemain d'une prestation
Interroger les clients : J+1 par mail ou par mini questionnaire SMS (new)
Les clients donnent leur opinion : NPS
Les clients mesurent aussi des process car ils sont récents
Demander à Orphée un exemple personnalisé

Audit qualité

Audit qualité

Définir en commun vos normes
Outil de saisi (on - off line)
Suivi des résultats en temps réel : nationaux, régionaux, par établissement

Etude professionnelle

Étude professionnelle

Etude PRO
Etude Concurrence
Débriefing PDV

Clients insatisfaits, perdus

Clients insatisfaits, perdus

Apprendre et progresser à partir de ses échecs

Nos clients

Plus de 500 références dans tous les secteurs…

Commerce

Automobile

Banque & Assurance

Banque & Assurance

Beauté

Beauté

Grande distribution et distribution spécialisée

Grande distribution

Food

Food

Luxe

Luxe

Prêt-à-porter

Prêt-à-porter

Restauration & hôtelerie

Restauration & hôtelerie

Santé

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Services

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Distribution spécialisée

Distribution spécialisée

Maison – Bricolage

Maison – Bricolage

Maison – Bricolage

Immobilier

Loisirs

Loisirs

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Optique

Loisirs

Sport

Analyses et résultats

Les résultats sont restitués au moyen d’un portail collaboratif Web accessible sur PC, tablette ou smartphone. L’objectif est de déployer rapidement les bonnes données aux bonnes personnes et au bon moment, en donnant aux utilisateurs la possibilité de filtrer facilement les informations en fonction de leurs besoins spécifiques. Tableaux de bords dynamiques et interactifs personnalisables selon votre activité. Des présentations visuelles et simples pour les utilisateurs.